Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Клиенты на всю жизнь

Читайте в приложениях:
4838 уже добавило
Оценка читателей
4.27
  • По популярности
  • По новизне
  • Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
    15 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.
    9 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Чтобы успеть все: растить детей, любить, работать, заниматься спортом, отдыхать, — нам нужно больше времени. Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
    9 В мои цитаты Удалить из цитат
  • ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
    8 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хорошая работа подразумевает следующее:
    правильное выполнение с первого раза;
    наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно.
    8 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Найти причину того, что товар не продается, так же важно, как и найти причину хороших продаж.
    7 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.
    7 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем — больше, чем можете себе представить.
    7 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать – только один раз»
    6 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
    5 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы должны работать тогда, когда они хотят, а не тогда, когда хотим мы.
    5 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Итак, если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса.
    5 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Местами эта ошеломляющая книга выглядит как-то по-домашнему: не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу. (Это может, например, означать отправку техника — они дежурят круглосуточно, семь дней в неделю — в аэропорт в полночь для бесплатной замены сломавшегося у клиента ключа зажигания.) Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
    5 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Таким образом, получается замкнутый круг. Если ты хорошо относишься к клиентам, они хорошо относятся к тебе. Если они хорошо относятся к тебе, они будут покупать больше. Если они будут покупать больше, ты заработаешь больше и поэтому будешь относиться к ним с еще большим вниманием.
    5 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я наконец понял, в чем дело, только на стенде Toyota, когда услышал объяснения молодого японского инженера о том, что их цель состоит в том, чтобы быть «ичибан», то есть «номером первым», самым большим, самым лучшим.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат

Другие книги подборки «О бизнесе популярно »