Цитаты из книг автора «Йона Бергер»

Реклама также играет большую роль. Потребители должны узнать о чем-то, прежде чем смогут купить это.

Исследования показывают: обсуждение личного опыта или личных отношений составляет более 40% разговоров2. Кроме того, около половины твитов посвящено «я-темам»3 — тому, что люди делают или что с ними происходит. Почему мы так много говорим о своей точке зрения и собственном опыте?

В то же время частотность должна быть сбалансирована силой связи. Чем больше явлений содержат ассоциацию с продуктом, тем слабее будет связь.

Личные рекомендации нацелены на тех, кто действительно заинтересован.

Исследование, проведенное группой Keller Fay, свидетельствует: только 7% личных рекомендаций исходит из интернета

Люди любят делиться информацией — историями, новостями — с окружающими.

Социальные стимулы, например социальная валюта, более эффективны в долгосрочной перспективе. Foursquare не платит пользователям за чекины в барах, и авиакомпании не предоставляют скидки клиентам, которые часто пользуются их услугами. Но все хотят выглядеть хорошо в глазах других и все демонстрируют свою причастность к чему-то редкому — и делятся информацией бесплатно.

Социальное доказательство. Люди считают: чем длиннее очередь, тем лучше еда.

Вместо того чтобы рекламировать себя напрямую, компания использует людей, желающих получить награду: они сами проводят маркетинговую кампанию.

Но если люди на самом деле не используют льготы, почему им так интересно накапливать мили? Потому что это забавная игра.