4. ПРИНИМАЙТЕ УЧАСТИЕ В ПРОЦЕССЕ
Сущность большинства проблем совсем не такова, как это кажется на первый взгляд. Задаться верными вопросами и собрать конкретные факты – хорошо, но недостаточно. Вам следует принять участие в работе, выполнение которой вызывает проблемы, и посмотреть, какие именно проблемы возникают. При этом проблема должна решаться на возможно более низком уровне руководства – то есть теми людьми, которые лучше всего знают область деятельности, где возникла проблема, и могут дать ей наиболее конкретное и точное определение.