Цитата из книги «Подай идею»

Не ввязывайтесь в спор. Не сердитесь Никогда — никогда! — не начинайте возмущаться и спорить с клиентом. Не важно, прав он или нет, не важно, насколько грубо он формулирует свою мысль («Идея отстой. Точка»). Сделайте глубокий вдох и выслушайте его. Покажите, что вы поняли собеседника: