Цитаты из книг автора «Иван Исаев»

Ком­муникация неизбежна. И от того, как мы ее осуществляем, зависит то, как нас воспри­нимают другие люди.

Чтобы добиваться рабочих целей, важно применять простые правила: формулировать детали задачи, устанавливать сроки выполнения, общаться уважительно, но не на «ты», назначать ответственных. Правила помогут ставить задачи прозрачно и понятно, держать под контролем работу на любом этапе и укладываться в сроки. Хорошо организованная работа позволяет компании расти и легче добиваться лояльности клиентов.

Ограниченность в сроках. Когда установлены временные рамки, работа выполняется быстрее, осуществляется распределение нагрузок, происходит расстановка приоритетов. Например: сайт должен быть готов в пятницу до 12 часов дня.

Протокова все ненавидели, но зарплата за месяц выросла с 25 000 рублей до 70 000. И когда в очередной раз ко мне приходил кто-то из персонала и говорил: «Сделайте что-нибудь с этим человеком», я спрашивал: «Хорошо, ты хочешь, чтобы вернулся Серега?» На что менеджер отвечал: «Ну уж нет. У меня ребенок родился, ипотека, а с Серегой мы столько не заработаем. Но этот начальник тоже плохой!» Говорю: «Конечно, плохой. Ты почему больше зарабатывать стал? Потому что Протоков заставил замерщиков брать твои заказы и правильно производить установку, а тебя заставил вовремя снимать трубку и не опаздывать».

Таким образом, мы подобрались к понятию «хороший руководитель». На мой взгляд, это человек, который умеет заставить свой персонал делать то, что необходимо. Тот, кто постоянно упрашивает, побуждает, но при этом никто ничего не делает, — не умеет руководить, его просто не слушают. А не слушают — значит, нарушают регламент. В нарушении регламента всегда виноват руководитель. Он неверно или неоднозначно поставил задачу или не имеет должного авторитета в коллективе.

Хороший руководитель должен ставить задачу так, чтобы она была понятна всем: и заместителю, и любому сотруднику штата, и бабушке, и ребенку. Ваша задача должна иметь такую форму, чтобы быть доступной каждому.

Потому что, к сожалению, многие руководители не имеют ни малейшего представления о делегировании, а если и имеют, то не применяют его в работе. А не применяют как раз из-за того, что не умеют емко и ясно сформулировать задачу. Как говорил Генри Форд, «когда я формирую задачу, то сначала проверяю ее на тех, кто плохо разбирается в теме».

Чем больше деталей, тем конкретнее и отчетливее будет результат, а главное — такой подход позволяет сэкономить время.

При формулировании задачи необходимо корректно разбить ее на аспекты, из которых состоит желаемый качественный продукт. Именно кажущиеся мелочи могут сформировать представление о том, что в конечном счете нужно создать.

Если вы не потратите достаточно времени на четкое формулирование задачи, то потом вам придется потратить много времени на переделывание. Вы потратите еще больше времени и сил на ожидание и правки.