Во-первых, мы можем почувствовать то, что сам клиент не чувствует, отщепляет. Например, рассказывает какой-то немыслимый треш из своей жизни и улыбается: «ничего страшного, я привык», а у нас волосы дыбом и кровь в жилах стынет. То есть мы чувствуем его отщепленный ужас и можем ему его вернуть, сказать об этом, обратить его внимание на это.