Современные CRM-решения имеют ряд очевидных преимуществ:
• В режиме реального времени помогают отслеживать аналитику по клиентам. В том числе – следить за показателем оттока и за эффективностью вовлечения новых гостей.
• Они дают возможность прогнозировать поведение клиентов и управлять клиентскими потоками.
• Позволяют не ограничивать механики взаимодействия с гостями только дисконтом или бонусом – использовать омниканальную модель взаимодействия.
• Помогают сегментировать рассылки, отправлять предложения только тем, кому нужно.
• Автоматизируют сбор обратной связи, проведение опросов и замеры NPS