Цитата из книги «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения»

Как тогда в фойе много лет назад, мы оказались слепы к тому, что наша организация сконцентрировалась на себе и стала интересоваться в основном качеством собственной работы, а не ее ценностью для клиентов.