Цитаты из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

18. Онбординг Онбординг – процесс, в рамках которого вы знакомите пользователя с продуктом. Чаще всего он осуществляется тремя способами:1. Прежде чем пустить пользователя в систему, ему показывают несколько экранов, на которых объясняется суть сервиса. Обычно этот метод используется в мобильных приложениях: вам показывают картинку и поясняющий текст. Да, это те самые экраны, которые мы пролистываем, а потом пытаемся разобраться в интерфейсе самостоятельно.2. Пользователю помогают пошагово совершить первые действия. Например, Basecamp при входе в систему предлагает создать первый проект, запрашивая его название, сроки и необходимые документы. Pinterest предлагает подписаться на интересные темы, а Apple Music – на любимых исполнителей. Таким образом формируется персональная лента, и продукт становится ближе новому пользователю.3. Вместо пошаговых сценариев каждый экран предлагает контекстные подсказки. К примеру, когда пользователь впервые попадает на страницу заказов, вы можете указать ему на ключевые элементы (кнопку создания заказа, фильтры, список). Все эти действия обучают и вовлекают в процесс использования сервиса. А чем лучше обучен и вовлечен новый пользователь, тем меньше вероятность, что он уйдет.

18. Онбординг Онбординг – процесс, в рамках которого вы знакомите пользователя с продуктом.

Медиасервисы могут фильтровать публикации согласно предпочтениям конкретного пользователя, анализируя понравившиеся ему материалы. Так работают ленты соцсетей, поднимающие вверх публикации, которые с наибольшей вероятностью его заинтересуют. Финансовые сервисы анализируют прошлые действия и предлагают их на главном экране. Например, если вы часто переводите деньги другу, то эту операцию можно упростить до нажатия одной кнопки «Перевести 1000 рублей Диме на карту».

Сегодня существует множество способов больше узнать о пользователе. Некоторые данные он предоставляет сам (личная информация в профиле), другие можно получить из открытых источников (страницы соцсетей) или анализируя его действия внутри сервиса (покупки, оценки, лайки).

17. Персонализация Суть персонализации – предоставить актуальную информацию или функционал.

Используя единую дизайн-систему, вы повышаете вероятность того, что отдельные части сервиса будут работать одинаково. Хотя часто даже у больших компаний второстепенные для бизнеса функции сильно отстают в дизайне от флагманских.

16. Единообразие Опирайтесь на схожие компоненты и паттерны в разных частях своего сервиса. Таким образом, всем станет проще: пользователю – ориентироваться, а вам – добавлять новый функционал.

Очень часто пользователи уходят не из-за того, что им не нужен продукт, а из-за того, что не смогли в нем разобраться, тогда как в другом сервисе всё понятно с первого раза. Некоторые компании тратят много сил на привлечение клиентов, но сразу же забывают о них, как только те попадут в систему, – хотя любой маркетолог знает, что удержание дешевле, чем привлечение. Дизайнеру сложно оценить понятность интерфейса, так как все сценарии он многократно проработал у себя в голове. Здесь придут на помощь тестировщики, за действиями которых вы сможете понаблюдать.

15. Обучение Помогайте пользователю разобраться в сложных местах интерфейса. Внедряйте онбординг, добавляйте подсказки, создавайте документацию или записывайте обучающие видео.

проверили его документы: так повышается безопасность системы.