Нам всегда хотелось путешествовать (Airbnb), быстро передвигаться (Uber), получать внимание (Instagram), развиваться (Coursera), знакомиться (Badoo) и многое другое. Наши желания остаются прежними, меняется только их воплощение. Чтобы добиться успеха в профессии, очень важно понимать различие между целями и задачами пользователей. Когда человек заходит на сайт авиакомпании, его цель – не купить билеты, а оформить перелет. Купить билеты – это задача. Работая над проектом, дизайнер должен всегда держать в голове цели пользователей, но на практике решать их задачи.