Собирайте контактную информацию на первом шаге, чтобы в случае ухода у вас остались данные для связи. Поля для ввода и кнопки выравнивайте по левому краю, тогда взгляд пользователя не будет скакать слева направо и обратно.Делайте автофокус на первом поле, чтобы пользователь мог без лишних кликов начать вводить информацию. В сложных местах делайте подсказки с помощью попапа под иконкой с вопросительным знаком или с помощью текстовых подписей.