Цитата из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

Многие думают, что успех проекта решает только опыт, поэтому недооценивают важность процесса. Использование CJM помогает минимизировать недостаток опыта за счет того, что мы продумали последовательность действий.