Цитата из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

В нашем случае сценарий будет небольшой (сайт → приложение), но даже здесь у пользователя могут возникнуть проблемы. Например, он может не проявить доверия к сервису (добавить отзывы, гарантию?) или сайт не будет выглядеть премиальным (изменить визуальный стиль?), не придет код SMS (сделать повторную отправку, добавить онлайн-поддержку?)…