Цитата из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

Чтобы понимать пользователей, нужно собирать обратную связь и общаться со специалистами из отрасли. С первым вам помогут служба поддержки (если есть), письма в открытый ящик и комментарии в соцсетях. Со вторым – личные встречи. Причем не только с пользователями, но и с людьми, которые в данный момент ваш продукт не используют, но в теории могли бы. Узнав их мнение, можно выявить слабые места и улучшить продукт.