Цитата из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

Когда человек заходит на сайт авиакомпании, его цель – не купить билеты, а оформить перелет. Купить билеты – это задача. Работая над проектом, дизайнер должен всегда держать в голове цели пользователей, но на практике решать их задачи. Даже у одного сервиса может быть несколько задач. Например, у сервиса по продаже билетов их две: поиск мероприятия и покупка билетов. (Цель же его использования – хорошо провести время.) Далеко не всегда человек заходит на сайт и сразу покупает билеты. Чаще всего он периодически просматривает любимые сайты и в какой-то момент совершает покупку – например, после зарплаты или перед выходными. Понимание подобных привычек сильно упрощает работу дизайнера.