Здесь нужно сделать очень важное отступление. Зачастую люди, которые принимают решение о покупке продукта, сами его не используют. Например, руководитель утверждает приобретение CRM-системы, но сам ею не пользуется, а только смотрит отчеты. С системой работают менеджеры, и именно их привычки следует изучать.