Цитата из книги «Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры»

Люди должны ощущать, что интерфейс заботится о них. Люди должны чувствовать доброту. Лишь таким образом создается лояльность к продукту, готовая простить вам многие ошибки. И лишь таким образом создается эмоциональная связь.