Важно также осуществлять контроль ключевых показателей KPI. И в идеале их нужно сначала оцифровать по степени важности и закрепить за ответственными лицами, персонал должен осознавать, что платите зарплату и премии ему не вы, а довольные клиенты, и чем они более довольны, тем лучше для всех! Это другая мотивация совершенно, сотрудники уже начинают сами искать различные идеи по улучшению качества обслуживания, то есть им не нужно продавать идеи, они их сами предлагают. Потому что думают в первую очередь о том, как угодить клиенту, а не своему руководству.