Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».

качество является воспринимаемой, а не реальной категорией,

На этапе первичного осмысления важно отбирать контактные данные.

лучше работать не над одним показателем, а над комплексом показателей.

Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки.

Самый простой способ обеспечить первоклассный опыт — провести первоклассное обучение. Условная аптека зарабатывает не когда продает клиентам лекарство, а когда учит клиентов правильно их использовать и за счет этого выздоравливать.

одержать победу над конкурентами за внимание покупателя мы можем только в том случае, если предлагаем нашему клиенту лучший продукт по лучшей воспринимаемой цене и лучше всего запакованный (лучше всего доносящий ценность).

— Что в вашем текущем сотрудничестве с поставщиком вы бы хотели поменять? — Что из того, что вы бы хотели получать от вашего текущего поставщика, он вам пока не может предоставить?

Рассказывать нужно не о том, что вы хорошие, а о том, почему клиенту с вами будет хорошо.

RDB (Resonance Differentiation Belief)