Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

«Влияет ли она отрицательно, положительно или нейтрально на различные факторы выбора

Шаг 2. Необходимо оценить каждую точку контакта, задав себе вопрос

Шаг 1. Составить матрицу, в которой по оси X будут располагаться все точки контакта от начала путешествия к его концу, а по оси Y факторы выбора, указанные участниками опроса

Первый — карта соответствия точек контакта потребностям

определить приоритетность изменений.

карта такого вида, как изображена на рис. 11.

фиксировать те точки контакта, взаимодействие с которыми вызвало у вас положительные или отрицательные эмоции.

процедуру следует повторить в формате «тайного покупателя» в точках продаж ваших конкурентов

распределять их по точкам контакта.

фиксировать все эмоции клиентов, как положительные, так и отрицательные