Цитаты из книг автора «Игорь Вагин»

действует принцип: кто раньше других предоставит информацию, тот может рассчитывать на большее доверие

Коммуникации в условиях кризиса имеют свои особенности

Руководители предприятий обычно недооценивают способность трудового коллектива и широкой общественности интерпретировать события.

не проявляйте агрессивность, если придется столкнуться с аргументацией, не затрагивающей сути проблемы. Если в такой ситуации вы будите призывать к деловому обсуждению, то это не принесет пользы. Лучше промолчать, еще лучше – высказать сожаление и понимание. Главное – не обещать невозможное

да будьте честными, открытыми, признавайте свою вину, если она очевидна

Сотрудники должны видеть и понимать, что меры, предпринимаемые руководством, – вынужденные, и диктуются кризисной ситуацией

Не бойтесь проявлять свои чувства

рассказывать сотрудникам правду

Убедите людей в том, что положение дел отнюдь не безнадежно

обосновывать принятие непопулярных решени