Цитаты из книги «Бизнес от сердца. Принципы основателя имидж-лабораторий Персона»

Даже обычная чашка кофе. Что сделаем мы, если нас попросят сделать кофе с молоком? Сварим кофе, нальем в чашку, добавим молоко из пакета. Марк же поступит по-другому. Он поинтересуется, какое молоко вы предпочитаете, холодное или горячее. Если горячее – подогреет в сотейнике, из сотейника перельет в керамический молочник и только потом подаст вам кофе. И уже при вас нальет молоко в чашку. Я предлагаю вам сейчас перечитать абзац сначала. Представляете, как работает мозг, соединенный с сердцем, с внутренней культурой, который на автомате создает такой последовательный и внимательный к клиенту сервис.

умение договариваться, находить компромиссы и выстраивать эффективные, гармоничные отношения со всем, что нас окружает.

Будущее, как я уже сказал, за партнерством и экосистемами. Это пространства, где есть взаимодействие и принятие других точек зрения.

Меня ждало полное погружение в салонную жизнь: приход людей вовремя, порядок, телефон, отношение с журналами, первые статьи, скидки, завоевание лояльности Москвы и рынка, первые наезды, поиск ярких отличий от других. И это меня закалило, вывело на новый уровень.

он каждый день в офисе и всегда на подхвате. Так рождается иллюзия спокойствия.

Всегда, когда от меня уходили, казалось бы, значимые люди, в компании возникал переход на качественно новый уровень.

ему хочется, чтобы его поуговаривали остаться, предложили больше денег, рассказали о его значимости. А следовательно, рабочий баланс начальника – подчиненного у вас уже нарушен. Все, обратной дороги нет.

Если нет взаимности, то отсекаю и не трачу энергию дальше.

я в первую очередь подумал о Любе, которую видел лишь раз, тогда, на корабле, а вот поступок ее я запомнил на всю жизнь. Я нашел Любу. Она работала танцовщицей и манекенщицей. Мое предложение ее сильно удивило.– Но я же ничего подобного делать не умею! – сказала она. – Это не важно, я научу.

«Персона» – это компания для людей, про людей, созданная из людей и отношений.