Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта (см. наблюдение 2) приводит к разрыву цепочки.
Наблюдение 14. В компании всегда несколько цепочек контакта.
Наблюдение 15. Точки захвата/конверсии — самые важные точки контакта.
Наблюдение 16. Цепочки контакта различаются по степени важности.
Наблюдение 17. Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл (как и образующие их точки контакта — см. наблюдение 8).