Шаг 3. Создайте персону/персон
Самый простой способ посмотреть на свой бизнес глазами клиента — персонифицировать его. Необходимо изобразить каждого представителя ваших целевых аудиторий в виде конкретного персонажа (сейчас для этого используется термин «аватар»).