Цитата из книги «Точки контакта»

контакта. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта. Точки контакта имеют разную степень важности. У точек контакта свой жизненный цикл. Важные точки контакта должны иметь «фишки» (яркие, заметные, привлекательные свойства). Цепочка контакта имеет начальные, промежуточные и конечные точки (звенья). Отрицательная точка приводит к разрыву цепочки. Разные клиенты и разные представители одной целевой аудитории по-разному воспринимают точки контакта. Для эффективного управления точками и цепочками контакта необходимы драйвер, время, деньги и план работы.