контакта.
Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными.
У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта.
Точки контакта имеют разную степень важности.
У точек контакта свой жизненный цикл.
Важные точки контакта должны иметь «фишки» (яркие, заметные, привлекательные свойства).
Цепочка контакта имеет начальные, промежуточные и конечные точки (звенья).
Отрицательная точка приводит к разрыву цепочки.
Разные клиенты и разные представители одной целевой аудитории по-разному воспринимают точки контакта.
Для эффективного управления точками и цепочками контакта необходимы драйвер, время, деньги и план работы.