Такими этапами могут быть:
заявка с сайта / звонок от покупателя;
отправка коммерческого предложения;
презентация с выездом к клиенту (нормальная практика при продаже дорогой недвижимости);
встреча в офисе / встреча на стройке;
отправка договора;
бронь и т. д.