Работа с репутацией в интернете — отдельная тема. Минимальное требование к специалисту в этой части — работать с отзывами (негативными и позитивными) в соцсетях, на форумах и на сайтах с отзывами и оперативно реагировать на сообщения в СМИ и соцсетях (если нет отдельного специалиста по SMM).