определение целевого покупателя;
охват целевой аудитории (например, рекламой), генерация лидов;
работа в точках захвата;
нагрев потенциальных покупателей;
допродажи;
создание лояльности;
управление спокойствием;
получение рекомендаций.
Воронка продаж (подробно о ней в следующих главах):
первый контакт;
нагрев;
момент истины;
бронь/оплата.
Важно выстроить правильную, согласованную на стыках с маркетингом и продажами воронку, не пропустить ни одного важного этапа.