Отзывы на книги автора «Игорь Манн»

1. Ты — лицо своей компании, независимо от должности.
Каждый сотрудник, будь то продавец, бухгалтер или ресепшионист, представляет свою компанию и отвечает за её имидж. Независимо от твоей роли, ты продаёшь не только продукт или услугу, но и ценности компании. Это напоминание о том, что в любой позиции ты влияешь на то, как компания воспринимается клиентами и партнёрами.

2. Каждый сотрудник должен уметь представлять свою компанию.
Часто люди не знают, как правильно рассказать о своей компании, когда их спрашивают. Важно, чтобы каждый сотрудник, независимо от своей должности, имел короткое и чёткое представление, описывающее, где он работает, чем занимается компания и как она может быть полезна собеседнику. Потенциальные клиенты могут возникать в неожиданных местах, и каждый в компании, а не только агенты по продажам, может сыграть ключевую роль в привлечении новых клиентов.

3. Собеседование — это тоже возможность продать компанию.
Каждый кандидат, даже если не будет принят на работу, становится своеобразным амбассадором компании. Впечатления, с которыми человек уходит после интервью, влияют на то, как он будет говорить о компании в будущем. Позитивное восприятие даже после отказа может способствовать тому, что он будет рекомендовать компанию другим или стремиться попасть в неё снова.

4. 30% клиентов выбирают компанию благодаря знакомству с её сотрудниками.
Статистика подтверждает, что 30% клиентов принимают решение воспользоваться услугами компании, потому что знают кого-то, кто в ней работает. Это подчёркивает важность каждого сотрудника, от младшего звена до руководства, в формировании доверия к компании. Личные связи и рекомендации играют ключевую роль, превращая каждого сотрудника в продавца услуг или продуктов компании.

5. День Открытых Дверей как инструмент продвижения и тимбилдинга.
Организация Дня Открытых Дверей для сотрудников, их супругов и детей может стать мощным инструментом для продвижения компании. Супруги будут рассказывать о компании на работе и среди друзей, а дети — делиться впечатлениями в школах и университетах, косвенно способствуя распространению информации о компании и её услугах. Кроме того, это мероприятие помогает укрепить командный дух и сплочённость коллектива.

6. Поддерживай тесные отношения с клиентами-фанатами.
Клиенты, которые готовы рекомендовать компанию на 9 или 10 из 10, — это настоящие фанаты, и они играют ключевую роль в продвижении компании. Поддержание связи с ними, регулярные поздравления, подарки и внимание к их праздникам (дни рождения, важные события) усиливают их лояльность и мотивацию рассказывать о компании другим. Личное внимание к таким клиентам превращает их в активных амбассадоров бренда.

7. Визитные карточки и материалы должны быть уникальными и запоминающимися.
Помимо стандартной должности на визитных карточках, можно добавлять оригинальные описания функций, например, «охотник за головами» для рекрутера или «главный тренер по маркетингу» для маркетолога. Это делает визитку запоминающейся и увеличивает шанс, что её сохранят. Кроме того, качественные и креативные материалы, будь то визитки, брошюры или рекламные слайды, которые выглядят дорого или необычно, люди редко выбрасывают, а чаще хранят.

8. Важность понимания цифр и ценности постоянных клиентов.
Поддержание отличных отношений с клиентами и качественное выполнение своей работы увеличивают вероятность повторных сделок и рекомендаций. Однако, когда эта информация подкреплена конкретными цифрами — когда мы знаем, сколько денег может принести постоянный клиент, — это становится мощным мотиватором. Понимание точного денежного вклада каждого клиента помогает более осознанно относиться к их обслуживанию, усиливает уважение и стремление к качественной работе.