Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Вы можете выделить бюджет на подписку на деловые журналы, на посещение конференций, встречи с консультантами. Выделив на это 500 долларов, вы уже в течение первого месяца заметите эффект и сможете оценить целесообразность такого подхода.

Попросите новых сотрудников — тех, у кого еще не замылился взгляд, — пройти «путь клиента» и раскритиковать ваши точки контакта.

маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета. Рик Крэнделл. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. Джей Конрад Левинсон. Партизанский маркетинг за 30 дней. Пошаговое руководство. Игорь Манн. Маркетинг на 100%. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь. Том Филтенштейн. Убойный маркетинг. 401 способ увеличить продажи, максимизировать прибыль и победить конку­рентов.

Вы можете сделать так, чтобы у клиента всегда была возможность купить или сделать заказ (24 часа). Вы можете сделать так, чтобы, работая с вами, клиент выбирал по максимуму вашу номенклатуру и ассортимент.

многие хорошие идеи не удается воплотить в жизнь из-за того, что не учтены какие-то важные мелочи.

Использовать выступления на конференциях, «круглых столах», на собраниях клубов для продвижения компании, ее услуг, привлечения клиентов.

Подавляющее большинство самых разных хороших идей — от возможностей сокращения затрат до способов выхода на нового клиента — могут дать вам ваши сотрудники. Самое сложное — узнать, как и когда спросить их об этом.

Звонки вежливости Цель Начать практику звонков топ-менеджеров клиентам компании «не для продажи», что приведет к многим хорошим для вас результатам, в том числе к увеличению продаж.

Соберите топ-менеджеров и проведите мозговой штурм. Вопросы можно подобрать такие. «Как улучшить сервис в нашей компании за 24 часа? А за не­делю?» «Какие 20 приятных мелочей (жестов) мы можем сделать для наших клиентов?» «Что такое идеальный сервис для нашего случая и как далеки мы от него?» «Какие сотрудники нам нужны, чтобы обеспечивать первоклассный сервис?»

Беспокойство, неопределенность и неизвестность делают ожидание более длительным. Вывод: сделайте FAQ, проведите инструктаж клиентов и посетителей, подготовьте «карту сделки», отслеживайте беспокойство клиентов и успокаивайте их (это может делать дежурный менеджер).