Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Ничто не мотивирует так, как все зачеркнутые дела, запланированные на неделю.

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов».

Впишите в свой календарь: «Понедельник, 16 часов — еженедельный отчет о деятельности конкурентов. Отв. Иванов».

Сервис — это оперативность ваших сотрудников в работе с клиентами. Их доступность для клиентов. Их дружелюбие, знания, аккуратность, точность, заботливость, вежливость, отзывчивость, внимание, честность, готовность помочь, профессионализм.

Вы можете сделать так, чтобы у клиента всегда была возможность купить или сделать заказ (24 часа).

«Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов».

Дарси Резак. Связи решают все (прочитайте обязательно).

Для того чтобы ваша работа вызывала восхищение, вам необходимо принять во внимание четыре основных элемента: «высокие материи», процессы, продукт и сервис (об этом чуть позже).

Самый простой способ вычислить все точки контакта — представить себе путь потенциального клиента к вашей компании и внутри вашей компании.

привлекать новых клиентов; помогать продавать клиентам — больше за раз (и по номенклатуре, и по ассортименту), чаще, дороже, 24 часа в сутки круглый год, вооружить и подготовить к продаже каждого сотрудника; помогать удерживать существующих клиентов.