Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Во время собеседования вы должны продемонстрировать способность мыслить (желательно нестандартно), умение анализировать, воображение, коммуникабельность, трезвую оценку своих способностей (и запросов), способность принимать решения и действовать самостоятельно. Все эти качества, естественно, надо развивать заранее.

Люк Уильямс. Переворот. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Это нечто! Меня лично перевернуло, и не раз. Наш проект pushbook.ru появился именно после этой книги.) Майк Микаловиц. Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. Кармин Галло. Правила Джобса. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. Дмитрий Чернышев. Как люди думают. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. Клеон Остин. Кради как художник. 10 уроков творческого самовыражения. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. Пол Слоан. Искусство мыслить незаурядно. Киев: Companion Group, 2011.

Маршалл Голдсмит. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М. : Олимп-Бизнес, 2009.

Попробуйте приложение «Слово дня»[5] — словарь редко используемых, но полезных слов. Каждый день вы будете узнавать новое слово, его правильное произношение и значение.

Выработка планов — напрасная трата времени, если это не поручено тем, кто будет их исполнять. Генри Киссинджер

Фраза «Звоните нам по телефону ххх хх хх» намного сильнее, чем «Наш телефон ххх хх хх».

Барбара Минто. Принцип пирамиды Минто. Элина Слободянюк. Настольная книга копирайтера. Саша Карепина. Искусство делового письма. Б. Фьюджерс, Ч. Хардауэй, Д. Варшавски. Почему бизнесмены говорят как идиоты.

Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Рик Баррера. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь. Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines. Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов. Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. Фергал Куинн. Коронуя покупателя. Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. Джеффри Гитомер. Удовлетворение покупателя — ничто, покупательская лояльность — все!

Автоответчик! «Добрый вечер! Увы, наш начальник уже выгнал нас всех из офиса, и мы не можем ответить на ваш звонок. Но завтра в 8.30 мы будем на местах. А если вам не терпится, то запишите, пожалуйста, номер мобильного телефона нашего дежурного менеджера…»

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.