Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Концентрируйтесь и на удержании клиентов.

«перевод» свойств решений в преимущества, которые получает клиент от использования товара («Мы продаем не сверла, мы продаем отверстия»).

Основываясь на результатах подобной сегментации, предпримите следующие действия. Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это чаще!), почему они у вас не покупают.

Стратегия «Перехват» позволяет перехватывать клиентов у конкурентов – частично или полностью, наращивая свою долю внимания, кошелька, лояльности.

Главное, вы должны: а) зацепить внимание клиента; б) продать ему то, что вам нужно продать (или заставить выполнить какое-то другое нужное вам целевое действие).

Мы вместе заполняем таблицу, которую я привожу ниже. Вспоминаем, что используется в их отрасли давно (классические инструменты привлечения), недавно (новые инструменты), и думаем, что можно сделать первыми в отрасли (революционные инструменты привлечения).

Кто использует одни и те же инструменты – тот получает одни и те же результаты.

Вот что можно сделать, чтобы заставить клиента говорить о вас: 1) превысить его ожидания; 2) делать подарки, давать бесплатные дополнения; 3) правильно работать с жалобами; 4) работать вау.

Позиционирование – это формирование желаемого образа бренда в сознании целевой аудитории

• знать, что вам нужно сейчас делать, • знать, как это сделать, и • взять и реализовать это на практике.