Цитаты из книги «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей»

ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ НОСИТЕЛЯ E-СТИЛЯ Не делайте лишних обобщений, занимаясь решением проблемы. Подкрепляйте свои утверждения фактами. Не преувеличивайте. Говорите конкретно. Не пренебрегайте деталями. Не заводите речь о проблеме, если вы не готовы предложить решение. Представляйте окончательные решение в письменном виде, чтобы люди не путали их с вашими внезапными озарениями. Обсуждайте проблемы только с теми, кто действительно может помочь их решению. Научитесь обуздывать свой гнев. Излейте свои чувства на бумаге и уберите ее в секретную папку. Доводите решения до конца. Письменно ответьте на вопросы что, как, когда и кто, а также что не и как не. Помните: самая лучшая идея бесполезна, пока она не реализована. Учитывайте интересы сторон, участвующих во внедрении. Выражая несогласие, не следует держаться враждебно. Вы не можете разбираться во всем. Опирайтесь на суждения и оценки других людей, учитесь у тех, кто не похож на вас.

Я часто шучу, что хорошего руководителя можно узнать по шрамам на языке — ведь ему нередко приходится прикусывать язык.

Чтобы начать жить, примиритесь с мыслью о смерти

конечная цель менеджмента — сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе.

Задача A, администратора, — обеспечить эффективность в краткосрочном аспекте.

Помните: политик думает о ближайших выборах, а государственный деятель — о следующем поколении.

Лучше внедрить посредственное решение, чем принять блестящее решение и не реализовать его

Оценить эту функцию можно по количеству людей, которые возвращаются, чтобы приобрести конкурентоспособные продукты или услуги вашей компании.

Результативность в краткосрочном аспекте означает, что организация удовлетворяет текущие потребности клиентов. Эффективность в краткосрочном аспекте означает, что она работает, используя минимум необходимых ресурсов и избегая ненужных потерь.

ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ PAEI Форма не всегда порождает функцию. Не все следует систематизировать и вносить в инструкции. Сначала говорите, потом думайте. Имеете ли вы представление о ценности, будучи в курсе любых затрат? Не надо думать, что все, что не разрешено, запрещено. Сосредоточьтесь на действительном и поменьше беспокойтесь о требуемом. Инструкции множатся как грибы после дождя. Иногда успех зависит от того, насколько у вас развязаны руки. Приблизительно верный образ действий лучше образцово неверного. Сократив число собраний, вы успеете сделать больше. Научитесь говорить переменам «да».