Я не так давно начала работать по скрипту, который писала для себя сама, методом проб и ошибок он дорабатывался в процессе. Но при этом я работаю только с теплой базой, недавно мы обратились в колл-центр для холодного поиска, где разработали ужасный скрипт, если бы мне с таким позвонили, я решила бы, что это какие-то мошенники.
Книга закрыла многие вопросы при составлении скрипта для колл-центра, он еще не утвержден, но выглядит гораздо лучше, чем первоначальный вариант.
Заодно для себя отметила некоторые полезные моменты, которые успешно применяю на практике.
