Цитаты из книги «Эволюция Haier. От убыточного завода до глобальной суперплатформы»

Улучшая последнее, Haier в подражание GE внедрила систему ме­недж­мента «Шесть сигм»38. Сигмой в статистике обозначают стандартное отклонение от средней величины. С ее помощью можно измерить качество продукции, особенно если оценивать число ошибок на миллион операций. Принцип «Шести сигм» заключается в поиске и устранении дефектов в производственных процессах при минимальном вмешательстве в операции. Если компания сумела добиться шести сигм, значит, 99,99966% продукции соответствует стандартам качества (3,4 дефекта на миллион изделий). В Haier эта система управления обеспечивала согласованность работы. Даже всего одна некачественная вещь на тысячу единиц продукции для конкретного покупателя означает 100% брака, поэтому в компании добивались, чтобы каждый процесс, каждый продукт и каждая услуга, которую получает потребитель, максимально приближались к идеалу.

Чжан Жуйминь и Ян Мяньмянь внедрили в компании тройную систему инспекции качества продукции (самопроверка, взаимная проверка и особая проверка). Доведение до сотрудников правила «Дефектный товар — это убыток», а также меры по повышению контроля качества позволили увеличить масштабы производства

Сверхзадача предприятия — создать идеальные продукты и услуги, а предпринимателя — максимально удовлетворить чаяния потребителя. Лицом предприятия являются его размеры и прибыли, а лицом предпринимателя — лояльные клиенты. Предприятия пользуются менеджментом, а предприниматели — собственным уникальным набором методов. И каждая их инновация может привести к рождению новой компании

Микрокоманды — своего рода виагра для качества управления

Любой менеджер должен оправдывать свое пребывание на должности пользой, которую он приносит компании. Сам же факт того, что он занимает место в иерархии, ничего не значит.

Functional Unit — функциональная единица)

Сердце операционной системы ZZJYT — три индивидуальные таблицы: стратегический отчет о прибыли, ежедневная расчетная таблица и таблица заказов и выплат. Считается, что стратегический отчет — это основа, определяющая направление движения. Он входит в ежедневную расчетную таблицу, которая учитывается в таблице заказов и выплат, позволяя производить корректировку. Индивидуальная таблица заказов и выплат показывает успехи ZZJYT и ее членов в реализации стратегии.

КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА СЛЕДУЕТ ИЗ КАЧЕСТВА РУКОВОДСТВА

В процессе диверсификации Haier руководствовалась принципом «Сперва светлеет на востоке, потом на западе». Это значит, что сначала надо вырасти, стать лучше и сильнее в знакомой отрасли и только потом входить в новые сферы

Управление — необходимая предпосылка для делового успеха. Без тормозящей силы шарик покатится вниз. Нужно постоянно сосредотачиваться на управлении. Это сложная и трудоемкая работа. Качество менеджмента легко падает, а значит, «тормоза» необходимо укреплять. Вопросы управления нельзя решить раз и навсегда. Руководители должны непрерывно держать руку на пульсе и оперативно реагировать на ситуацию — только в таком случае «шарик» удержит свои позиции. Управление — динамичный, бесконечный процесс. Универсаль­ного стиля менеджмента на все случаи жизни не существует. Если бизнес развивается — движется «вверх по склону», то «тормозная система» должна совершенствоваться, то есть постоянно приспосабливаться к корпоративным целям, оптимизироваться по мере изменения условий. Стиль управления — не догма, поэтому девиз Haier: «Готовься к битве, а не наблюдай со стороны». Результат определяет все.