Цитаты из книг автора «Хельге Торбьёрнсен»

Исследовательница Джордан Эткин (Jordan Etkin) из Университета Дюка провела серию удивительных экспериментов, связанных с контролем показателей, производительностью и мотивацией. В одном из них испытуемым предлагалось выполнять какую‐либо деятельность, например, читать книгу либо делать спортивные упражнения. Половине участников эксперимента сообщали численные показатели их деятельности (какую они прошли дистанцию или сколько прочли страниц), а половине – нет. После этого ученая измерила их производительность, мотивацию и степень удовлетворенности. Кроме того, она узнавала, продолжали ли испытуемые ту же деятельность после завершения эксперимента. И что же она обнаружила? Ну, во‐первых, как и во многих подобных исследованиях, выяснилось, что мониторинг и численная оценка поведения слегка повышают продуктивность. Те, кому сообщали их показатели, ходили немного быстрее и немного дольше или больше читали. Но их мотивация снижалась, и после окончания эксперимента они в меньшей степени продолжали те же занятия. Измерение своих показателей вело к снижению интереса к этому виду деятельности и сокращению уделяемому ей времени. Вдобавок у тех, кто регистрировал свои результаты, был ниже уровень удовлетворенности, чем у тех, кто занимался тем же самым, но не подвергался измерениям. И это не зависело от того, добровольно проводили испытуемые измерения или же по требованию Эткин. Почему так происходит? Процесс измерения привлекает наше внимание к тому, что мы измеряем. Если вы подсчитываете пройденные шаги, то вы сосредотачиваетесь на числе шагов. Если прочитанные страницы – на количестве страниц. И даже если у вас самих нет стремления двигаться быстрее или шагать дольше, исследования показывают, что измерения подтолкнут вас к этому. Если в ходе пробежек вы измеряете сердечные ритмы, скорость и расстояние, то постепенно начинаете больше думать об этих числах, а не о том, для чего занялись бегом. Сосредоточившись на измерении и внешней мотивации, вы начинаете делать то, что вам раньше нравилось, не столько для удовольствия, сколько ради пользы. Если вы любите бегать, потому что при этом дышите свежим воздухом, слушаете хорошую музыку и любуетесь природой, то после подключения Fitbit или Strava эта внутренняя мотивация постепенно заменяется наносным интересом к формальным показателям.

в тех странах, где валюта оперирует меньшими числами, мы тратим больше, а там, где числа больше, тратим меньше (хотя в обоих случаях в нашем распоряжении имеется одна и та же сумма).

сколько они готовы заплатить за однокомнатную квартиру в своем городе. И что же вы думаете? Чем больше шагов они прошли, тем больше были готовы заплатить за квартиру.

числа обманывают нас дважды: во‐первых, они влияют на нас независимо от того, верим мы в них или нет; а во‐вторых, чем меньше мы в них верим, тем более убеждены в верности своих оценок.

Начальные цифры создают точку отсчета, независимо от того, верны они или нет. Мы это знаем, потому что мы это проверили.

Исследования показывают, что когда люди читают новости, не содержащие цифр, они оценивают надежность информации, исходя из ее источника. А вот если в новости есть цифры, то их источник практически не имеет никакого значения.

если первую оценку ставит недовольный человек (возможно, рецензент-брюзга или участник бойкота), то следующие оценки обычно бывают ниже, чем если первую оценку ставит кто‐то довольный. Люди рассматривают первую среднюю оценку как ориентир и в определенной степени повторяют ее;

Бытует выражение “цифры не врут”. Нет, они врут, да еще как!

хотя словесное описание содержало значительно больше информации о том, что именно было хорошо или плохо, люди в среднем были чуть больше склонны остановиться в гостинице с рейтингом пять. То есть число оказывало на них более сильное влияние, чем словесная похвала.

Один из крупнейших шведских производителей шоколада как раз собирался выпустить на рынок новый продукт, и мы получили возможность опробовать его на потребителях. В нашем эксперименте половине испытуемых предварительно сообщили, что остальные участники теста в среднем дали шоколадке невысокую оценку (меньше 5 баллов из 10). Второй же половине сказали, что другие высоко оценили продукт (намного выше 5). После этого всем предложили попробовать и оценить шоколадку. Первая группа поставила продукту существенно более низкую оценку, чем вторая. Мы попросили участников эксперимента дать и словесное описание своих ощущений. Те, кто поставил низкую оценку, высказались сдержанно: “неплохо” и “ничего особенного”. А вот вторая группа в основном проявляла энтузиазм: “очень вкусный” и “классный”. Все ели один и тот же шоколад, но полученные предварительно оценки отразились на восприятии продукта.