Цитата из книги «Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми»

Конфликтная ситуация возникает в следующих случаях: когда цели двух или более человек оказываются несовместимыми на данный момент; когда два или более человека нуждаются в решении проблемы, но не могут прийти к соглашению; когда вы чувствуете, что нарушаются ваши личные права.