вовлеченность сотрудников прямо пропорциональна гибкости организации, проявляющейся в форме удовольствия, обучения, цели и заботы. Точно так же мы обнаружили положительную связь между ориентацией на клиента и этими четырьмя стилями, а также результатами. Эти взаимосвязи удивительно схожи в разных компаниях. Мы также обнаружили, что вовлечение и ориентация на клиента сильнее, когда сотрудники одинаково понимают характеристики культуры компании.