Цитата из книги «Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии»

Называют восемь составляющих качества товара: 1) эффективность использования товара или услуги: способность товара выполнять свою основную функцию; 2) уникальные особенности: совокупность других преимуществ, которые предлагает товар в дополнение к своей основной функции; 3) конформность: соответствие нормам и стандартам, отвечающим определенному уровню превосходства; 4) надежность: отсутствие дефектов или перебоев в работе в течение установленного периода; 5) долговечность: период нормальной эксплуатации (ресурс) товара или частота его использования до выхода из строя; 6) сервис: масштаб, быстрота и эффективность сервисных услуг, предлагаемых до, во время и после покупки; 7) эстетичность, или внешний вид: дизайн, облик, цвет, вкус товара и т. д. (это весьма субъективная составляющая); 8) воспринимаемое качество: репутация, или воспринимаемый имидж, товара или торговой марки.