1. Четко определить опыт своего бренда[3]. (Да, я осознаю, что у нас уже третья сноска. Во всей книге их совсем немного. Очень важно, чтобы вы уже в начале понимали значение некоторых ключевых терминов.)
2. Напоминать сотрудникам о практике бренда – четко формулировать ожидания, коммуникацию и каждого наделять