ESET_NOD32

Цитаты из Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов

Читайте в приложениях:
380 уже добавило
Оценка читателей
3.54
  • По популярности
  • По новизне
  • ● Продукты, знания и экспертиза
    ● Клиентский сервис
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пять измерений целостности бренда
    ● Культура и команда
    ● Операционная сила
    ● Сила примера
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Однако в «Вовлекай!» я фокусирую прежде всего на том, как измерить опыт компании. Эти измерения новы не концептуально, а конкретно – в применении. Вы познакомитесь с проверенной методологией использования доступных механизмов измерения вашей культуры и впечатлений клиента, что позволяет принимать важные для бизнеса решения по совершенствованию вашей работы и лояльности клиентов. Это не просто еще одна книга по работе с персоналом (в которой, собственно, нет большой нужды) или с клиентами (которая не помешала бы). Лучшие практики, представленные в этой книге, позволят вам оценить, действительно ли ваши сотрудники живут вашим брендом[1], действительно ли
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • этих компаниях знают, что бренд – это не то, что говорится, а то, что делается.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вот три основных и чаще всего упоминаемых источника недовольства сотрудниками компаний:
    1. Сотрудник был груб – 73 %.
    2. Сотрудник слишком медленно решал мою проблему – 55 %.
    3. Сотрудник не обладал достаточной информацией – 51 %.
    В мои цитаты Удалить из цитат

Другие книги серии «Top Business Awards»