Цитаты из книг автора «Грант Кардон»

«Лучшая месть – это огромный успех».

Можете ли вы представить, что ваша компания находится везде и сразу и сколько власти вы получаете при этом? Это может показаться невозможным, но именно такой должна быть ваша цель.

Если вы действительно хотите выяснить, в чем заключаются слабые стороны вашей организации, проведите опрос среди людей, которые не являются вашими клиентами. Чем раньше вы сможете задать им вопросы, тем лучше. В идеале – сделать это сразу после их ухода или отказа от покупки. И обязательно спросите их о процессах, а не о людях, с которыми они столкнулись. Вы можете задать следующие вопросы: Как долго вы здесь пробыли? Вы встречались с менеджером? Вам показывали дополнительные продукты? Вам было представлено предложение? Вам предлагали оформить доставку продукта домой / в офис?

Даже если ваш продукт и компания будут работать идеально, вы не избежите претензий от клиентов, потому что они – люди. Вы не можете осчастливить всех. Это ошибка – бояться чужого недовольства. Вместо этого поощряйте его проявления, ищите сами, находите и исправляйте. Претензии – это прямой способ для ваших клиентов рассказать, как именно сделать ваш продукт лучше.

считаю, если вы фокусируетесь на степени довольства потребителей, то наносите ущерб увеличению их количества. Компании настолько поглощены текущими клиентами, что не в состоянии активно приобретать и расширять свою долю рынка.

Сделайте основной акцент на привлечение внимания и поиск клиентов, прежде чем беспокоиться о степени их довольства.

Желание наилучшим образом обслуживать клиентов – это ошибочная цель; увеличение их числа – правильная цель.

время. Сделайте это увлекательной гонкой или вызовом.

Попробуйте использовать такой подход: будьте благодарны за возможность ходить на работу, и посмотрите, сколько вы сможете сделать за отведенное вам время. Сделайте это увлекательной гонкой или вызовом.

Если вы не испытываете страха, значит, не предпринимаете новых действий и не совершенствуетесь. Все очень просто. Для создания прекрасной жизни не нужны деньги или удача. Нужна способность преодолевать страхи с большой скоростью и силой.