Неосознанное незнание. Вы не знали, что можете посмотреть на свою деятельность с помощью показателя «расходы времени на ненужные телефонные разговоры».
Осознанное незнание. Узнали, что можете посмотреть, но еще не посмотрели.
Осознанное знание. Посмотрели; узнали, какой процент рабочего времени тратится на эти разговоры.
Неосознанное знание. Перестали учитывать расходы времени на разговоры, но безошибочно чувствуете, когда разговор становится неэффективным.