Цитаты из книг автора «Гэвин Кеннеди»

Ваша цель не выиграть, а добиться успеха.

Субъективное восприятие переговорщика гораздо важнее, чем объективные обстоятельства сами по себе

Я всегда готов выслушать любые конструктивные замечания, способные сделать мои предложения более приемлемыми.

На самом же деле они вовсе не экономят 15 процентов — они теряют 85!

Столкнувшись с тяжелым оппонентом, лучше уступить что-нибудь не слишком ценное для того, чтобы создать атмосферу доброжелательности.

Хитер настолько, что и сам себя хитрее.

Зато он понял две ценные вещи. Во-первых, обеспечь удовольствие другому переговорщику — дай ему пространство для торговли. А во-вторых, деревенский люд никогда не принимает самое первое предложение городских пижонов. Да и кого бы то ни было вообще.

Подкармливая волка, невозможно удовлетворить его аппетит — он будет требовать еду снова и снова, как только поймет, что от вас ее можно добиться.

Двадцать пять способов опровержения «твердой цены»

— Во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.