Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

они приводят многочисленные примеры неправильных воздействий, когда усилия в большей степени направляются на нейтрализацию последствий, чем на их первопричины, включая обвинения работников, не имеющих никакого отношения к причинам