Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

«Несмотря на то что все процессы проявляют вариабельность (изменчивость), в некоторых из них вариации контролируемые (управляемые), а в других — неконтролируемые (неуправляемые)».