Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Причина проста: два обстоятельства — незнание и неправильное обучение — естественным образом усиливают и поддерживают друг друга, непрерывно ухудшая состояние дел