Цитата из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

К сожалению, все эти ответы неверны. Одни из них неверны в том смысле, что они недостаточны, а другие неправильны настолько, что на самом деле будут только препятствовать улучшению качества.