Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

Ответьте на следующий интересный вопрос: что для вас самое главное при выборе автомобиля?

Доверие завоевывается с помощью заботы, звучащей в вашем голосе, когда вы задаете вопросы, и той поддержки, которую оказываете, выслушивая ответы покупателя Покупатели должны чувствовать, что вы искренне интересуетесь ими и тем, на что они надеются, собираясь сделать покупку.

За каждой причиной идет следствие. • На каждое действие имеется равное противодействие. • На каждый стимул имеется реакция.

8. Это позволит вам помочь покупателю с подготовкой или освоением продукта. 9. Вы сможете дать советы по эксплуатации или очистке. 10. Вы сможете информировать постоянных покупателей о новых поступлениях и других новинках. 11. Это позволит вам отвечать на технические вопросы. 12. Это повысит доверие к вам со стороны покупателей. 13. Ваши демонстрации будут проходить более гладко. 14. Вы сможете делать презентации по индивидуальному заказу.

скидка, а какие товары убрали. 8. Вы будете знать, сколько «дефицитного» товара осталось на складе. 9. Вы сможете распределить необходимые дела по степени значимости. 10. Вы будете знать, что нужно изменить или переставить. 11. Вы будете в курсе появления в магазине новой рекламы. 12. Вы сможете найти и правильно расположить перепутанные товары. 13. Вы будете в курсе имеющихся или потенциальных проблем с магазинным воровством. 14. Вы сможете позаботиться об освещении (перегоревшие лампочки, неправильно направленный свет и тому подобное). 15. Вы подготовитесь к работе (документация и другая бумажная работа).

Вот список причин, по которым предварительный осмотр магазина будет вам полезен: 1. Это позволит вам понять, когда нужно менять ассортимент. 2. Вы сможете поставить на место товар, который находится не там, где надо. 3. Вы будете в курсе новых поступлений. 4. Вы сможете быстро найти нужный покупателю товар. 5. Вы сможете выявить текущие эксплуатационные проблемы. 6. Вы сможете внести требуемые исправления. 7. Вы будете знать, на какие товары дается

15. Вы сможете лучше удовлетворять запросы или потребности покупателей.

Вот несколько причин, по которым знание продукта поможет вам в повседневной работе: 1. Это делает вас именно таким профессионалом, каким вас хотят видеть покупатели. 2. Это дает вам уверенность в себе. 3. Вы получаете возможность гордиться своим товаром. 4. Вы сможете более эффективно справляться с возражениями. 5. Это экономит время. 6. Это помогает вам уверенно «переключаться» с одного товара на другой. 7. Вы сможете более эффективно определить потенциальные предложения дополнительного товара.

Жизнь такова, что некоторым покупателям может не понравиться ваш внешний вид, цвет, рост, вес, то, как вы разговариваете или двигаетесь, либо сходство с их жутким дядей Луи или не менее жуткой тетей Элис. Все это вам неподконтрольно, и после второго «я просто смотрю» следует сказать: «Очень хорошо» – и удалиться. Выберите другого продавца, который внешне кардинально отличается от вас, и перепоручите ему этого покупателя.

времени, чтобы его убивать. Отвлекающий маневр: А что вы ищете, пока убиваете время? Переход: Что привело вас сегодня в наш магазин? Защита: Мой муж делает покупки в соседнем магазине. Соглашение: Значит, вы на некоторое время предоставлены сами себе.